Häufig gestellte Fragen - FAQ

Kann mein Altgerät mitgenommen werden?

Im Rahmen der gesetzlichen Vorschriften bieten wir die Abholung von Altgeräten an. Dazu muss dieses mit der gelieferten Palette vom Neugerät vor Ihrem Haus (Bordsteinkante) platziert werden, damit wir eine separate Spedition zur Abholung beauftragen können. Zeitfenster dafür ist von 8:00 bis 16:00 Uhr. Bitte geben Sie uns einen Tag vor geplanter Abholung Bescheid. Alternativ bieten wir unseren Kunden eine Erstattung in Höhe von 55,- € nach Erhalt des Neugerätes an, sofern Sie das Altgerät eigenständig entsorgen. 

Beide Möglichkeiten können Sie nach Bestellung per E-Mail buchen, dazu einfach auf Ihre Bestellbestätigung antworten.

Kann ich meine Bestellung vor Ort abholen und bezahlen?

Falls Sie Ihre Bestellung abholen möchten, können Sie dafür gerne unseren Standort in Zella-Mehlis (Thüringen) von 8:30 bis 15:00 Uhr besuchen. Für den Transport Ihres Gerätes sind Sie in diesem Falle selbst zuständig. Unsere Mitarbeiter helfen Ihnen gerne beim Beladen Ihres Fahrzeuges. Um einen optimalen Ablauf zu gewährleisten, wenden Sie sich bitte zur Terminvereinbarung per E-Mail an info@exxatron.com. Sie finden uns unter EDE Group Logistics, Am Köhlersgehäu 60 in 98544 Zella-Mehlis.

Wie lange gilt die Gewährleistung/ Garantie? 

Für uns als Händler steht die Zufriedenheit unserer Kunden natürlich an erster Stelle. Deshalb können Sie sich darauf verlassen von uns immer einwandfreie Produkte zugesendet zu bekommen. Sollte einmal etwas nicht zu Ihrer Zufriedenheit sein, können Sie selbstverständlich von Ihrem 14-tägigen Widerrufsrecht Gebrauch machen. Für Mängel, die bereits zum Zeitpunkt des Kaufes vorlagen, haben Sie bei uns 24 Monate Gewährleistungsanspruch. Für eine umfassendere Garantieleistung können Sie sich direkt mit dem Hersteller in Verbindung setzten. 

Wie erhalte ich Anspruch auf eine Mehrwertsteuerbefreiung bei Photovoltaikkomponenten?

Nach §12 Abs.3 UStG unterliegen Photovoltaik, Speicher und deren Komponenten einer Umsatzsteuer von 0%. Dazu benötigen wir von Ihnen ein ausgefülltes Steuerbefreiungsformular. Erst nach dem Erhalt dieses Formulars können wir Ihr Produkt versenden. Natürlich haben Sie auch die Möglichkeit das Produkt ohne diese Steuerbefreiung zu erwerben. In diesem Falle erhöht sich der angegebene Kaufpreis um 19% MwSt. Falls Sie wünschen das Produkt mit Mehrwertsteuer zu erwerben, teilen Sie uns dies bitte unter info@exxatrom.com mit. Zum MwSt.-Formular

Wo kann ich mich mit technischen Fragen zum Produkt hinwenden?

Sie sind sich nicht sicher ob unsere Produkte Ihren Anforderungen entsprechen? Sie haben Fragen zu technischen Details? Selbstverständlich versuchen wir immer alle wichtigen Informationen zu unseren Produkten für Sie schnell und übersichtlich zu präsentieren. Da wir als Großhandel mit angeschlossenem Onlineshop nicht für alle Produktbereiche einen Produktmanager bzw. einen Mitarbeiter haben, der Ihnen qualifiziert technische Anfragen beantworten kann, müssen wir uns immer auf die Informationen des Herstellers verlasse. Falls Sie konkrete Fragen zu unseren Produkten haben, wenden Sie sich deshalb bitte direkt an den Hersteller des Gerätes.

Kann ich bei Ihnen ein Gerät reservieren lassen?

Falls Sie sich noch nicht jetzt zum Kauf entscheiden möchten, sich aber Ihr Traumgerät nicht entgehen lassen wollen, nehmen wir gern Ihre Reservierung entgegen. Dazu wenden Sie sich bitte per Mail an info@exxatron.com und wir reservieren Ihr Gerät für Sie. Wir bitten um Verständnis, dass Reservierungen aus lagertechnischen Gründen nur für 4-6 Wochen möglich sind.

Wo finde ich den Status meiner Bestellung?

Nachdem Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail. Nachdem Ihr Gerät versendet worden ist, schicken wir Ihnen eine Versandbestätigung zu. Dort finden Sie auch Ihre Versandnummer, mit der Sie auf der Website Ihres Lieferdienstes den Status Ihrer Bestellung einsehen können.

Was wenn mein Produkt bei Lieferung defekt ist?

Sollte Ihr Produkt einmal beschädigt bei Ihnen ankommen, tut uns das wirklich leid. Zur schnelleren Abwicklung Ihres Schadens benötigen wir von Ihnen Bilder der Schäden am Produkt, sowie des Typenschildes (meistens hinten oder seitlich am Produkt). Falls Ihr Produkt im Versand beschädigt wurde, lassen Sie sich den Zustand Ihres Paketes bei Annahme unbedingt quittieren. Diese Informationen senden Sie uns bitte per E-Mail an service@exxatron.com. Wir werden dann schnellstmöglich mit Ihnen gemeinsam eine Lösung finden.

Was passiert mit zurückgesendeten Produkten?

Falls Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, müssen Sie sich keine Sorgen machen, dass Ihr neuwertiges Produkt einfach auf dem Schrott landet. Alle Retouren werden von uns sorgfältig geprüft. Alle Produkte, die ohne Defekte bei uns ankommen, werden anschließend aus Gründen der Nachhaltigkeit auf der Plattform Kleinanzeigen als B-Ware zu einem reduzierten Preis angeboten.

Wo finde ich das Retouren-Etikette?

Schade, dass Sie Ihren gelieferten Artikel nicht behalten möchten. Um ein kostenloses Retouren-Etikett zu erhalten, wenden Sie sich bitte per E-Mail an info@ede-logistics.com. Mit diesem Etikett können Sie Ihren Artikel ganz einfach an uns zurücksenden.

Wasser bzw. Feuchtigkeit befindet sich vor der ersten Benutzung im Neugerät

•        Bevor die Waschmaschine das erste Mal in Betrieb genommen worden ist, befindet sich Feuchtigkeit bzw. Wasser im Gerät.
•        Meine neue Waschmaschine ist innen nass.
•        Wasser läuft aus meinem Neugerät aus dem Schlauch aus.
•         Warum ist die Trommel meines Neugerätes innen nass?

BETRIFFT - Alle Waschmaschinen

LÖSUNG - Jede Waschmaschine wird bei der Endkontrolle im Werk einer Funktionsprüfung unterzogen, bei der ein Waschprogramm simuliert wird.

Daher befindet sich auch im Neugerät und im Schlauch etwas Wasser bzw. Feuchtigkeit.

Ein Fehler liegt nicht vor.

Es handelt sich auch nicht um ein gebrauchtes Gerät.